CRMDynamics 365 for
Field Service

Vorrauschend servicieren mit Field Service

Mit Dynamics 365 for Field Service steuern Sie Ihren Service-Außendienst professionell. Intelligente Planung, Unterstützung auf mobilen Endgeräten und Remote-Überwachung steigern die Kundenzufriedenheit. Exzellenter Service ist mehr Wert denn je und ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber Mitbewerberm. Seien Sie beim Kunden vor Ort, bevor Schaden entsteht.

Gründe für Field Service:

Optimale Planung des Serviceteams

Field Service übernimmt und optimiert die Planung der Service-Termine für Ihre Mitarbeiter. Mit der automatisierten Einsatz-, Touren- und Terminplanung können innerhalb eines Arbeitstages mehr Servicefälle abgearbeitet werden.

Servicevereinbarungen

Vereinfachen Sie die Verwaltung der Serviceverträge, einschließlich aller Informationen zu den installierten Produkten. So hat der Servicetechniker vor Ort bereits eine gute Ausgangsbasis, um Probleme effizient und dauerhaft zu lösen.

Immer aktuelle Lagerdaten

Die Echtzeitaktualisierung der Lagerdaten ermöglicht es den Servicemitarbeitern Ersatzteilbestände besser zu verwalten und genauere Prognosen zur die Wiederbeschaffung zu erstellen.

Mobile Anwendung - online & offline

Alle von den Servicetechniker benötigten Daten stehen in Echtzeit und im Offline-Modus zur Verfügung. Die Lagerbestände werden direkt beim Kunden abgefragt und auch der Servicebericht kann beim Kunden geschrieben werden und wird dann, sobald wieder eine Onlineverbindung besteht, synchronisiert.

Remote Service

Nicht immer ist eine Fahrt zum Kunden nötig. Oft wird durch die Analyse der Gerätedaten schon vor Eintritt des Problems erkannt, dass etwas nicht stimmt. Ihr Kunde wird es Ihnen danken, wenn es zu keinen Ausfallzeiten kommt.

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Birgit Zimmermann
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Eine Lösung für alle Servicefälle:

Dynamics 365 for Field Service. Unterstützung für Ihren Service-Außendienst.

  • Mühelose und gleichmäßige Ressourcenplannung der Außendienst-Mitarbeiter
  • Abstimmung der Techniker-Qualifikationen auf die Anforderungen der Aufräge
  • Tourenplanung unter Berücksichtigung von Standort, Verfügbarkeit der Mitarbeiter, Teilebestände auf Servicefahrzeugen, Kundenwünsche und SLAs
  • Servicevorlagen für einfache und schnelle Eingabe von Angebotsprozessen
  • Flexible Abrechnungsoptionen für wiederkehrende Servicetermine
  • Präzise Zuweisung von Ersatzteilen ermöglicht einen hohen Lösungsrate beim ersten Besuch
  • Verwaltung der Bestandsinformationen: Rücksendungen, Umlagerungen und Lagerregulierungen
  • Prognosen zum Materialbedarf
  • Vollständiger Überblick über Kunden und bisherige Service-Interaktionen
  • Arbeitsaufträge verknüpfen mit Kundeninteraktionen, Verlaufsdaten, Produktkonfigurationen und Preisen
  • Verringerung von Reparaturterminen, nicht für jedes Problem muss ein Techniker entsendet werden
  • Vorbeugende Wartung auf Basis tatsächlicher Maschinendaten
  • Kundeninformation per automatisierter SMS über den aktuellen Servicestatus
  • Kundenfeedback automatisch mit Follow-up-Aktionen verknüpfen

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