CRMTRANSPORT & LOGISTIK

CRM FÜR TRANSPORT- & LOGISTIKUNTERNEHMEN

Die Logistik-Branche hat die Ära der Innovationen ausgerufen. Durch IT-Unterstützung werden Ziele verfolgt wie: Servicequalität steigern, Prozesseffizienz in Vertrieb und Service optimieren sowie die Reduktion von Komplexität in der Kommunikation und im Business-Prozess.

Die IT hat in der Logistik einen extrem hohen Stellenwert. Da die Branche stark von Optimierung abhängig ist, wird die IT oft als Kernsäule der Unternehmen gesehen. Eine große Diskussion ist stets die Überlegung „Make or Buy“, da viele Systeme hausgestrickte Lösungen sind, die meist von großen internen IT-Abteilungen erstellt, gepflegt und weiterentwickelt werden.

Unsere Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM bietet für die Anforderungen der Branche eine investitions- und zukunftssichere Lösung. Ein System, das auf Basis eines weltweit eingesetzten Standards, die spezifischen Anforderungen einer ganzen Branche aufgegriffen hat und diese seit vielen Jahren erfolgreich umsetzt.

NUTZEN

Erkennen und Nutzen von Potenzialen

Dank der auf die Transportlogistik-Branche abgestimmten Features, steigt die Produktivität der Nutzer. So werden alle Tradelanes eines Kunden erfasst und in Potenziale unterteilt. Potenziale können dann durch wenige Klicks, auch mehrere Potenziale gleichzeitig, in Angebote und später in Aufträge umgewandelt werden. Nicht abgeschlossene Tradelanes können zum Kunden zurückgeführt und somit weiterhin als Potenzial angezeigt werden.

Gesamtüberblick über Kunden

Microsoft Dynamics CRM, gepaart mit der Transportlogistik-Branchenerweiterung als CRM-System, garantiert einen 360 Grad Blick auf Kunden und Partner, unabhängig vom Standort oder der Abteilung des Mitarbeiters. Das System enthält alle relevanten Daten und macht es so dem Vertrieb leichter, passende Angebote zu erstellen. Im After Sales wird dem Kunden bei einer etwaigen Beschwerde rasch und strukturiert geholfen.

Tagespreisangebote

Das CRM erfasst alle relevanten Informationen zu einem Tagespreisangebot in einer vordefinierten Maske. Die Kalkulation erfolgt im jeweiligen Kalkulationstool und wird im CRM angezeigt. Der Mitarbeiter leitet schnell und einfach das Tagespreisangebot aus dem CRM via E-Mail an den Kunden weiter. Eine Nachverfolgung der Aktivität ist, durch automatisches Setzen einer Aufgabe für den zuständigen Mitarbeiter, problemlos möglich.

Auswertungen

Big Data und das Internet of Things – Die Branchenlösung für Transport & Logistik ist nah am Microsoft Standard aufgebaut und ermöglicht daher das einfache Anbinden von verschiedenen Business Intelligence-Anwendungen. Vorausschauende Wartungen von Fahrzeugen, Echtzeit-Auswertungen (z. B. für die laufende Qualitätskontrolle während des Transports) und vieles mehr werden damit realisiert.

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FWI Birgit Zimmermann Inside Sales

Birgit Zimmermann
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Mehr Infos für Logistiker:

Folder: CRM-Branchenlösung für Logistiker
Die wichtigsten Nutzen und die Gesamtlösung auf einem Blick.

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BI Add-On: Decisions for CRM
Mehr Leads, weniger Vermutungen – kurz gesagt: besseres Marketing!

CRM-Software auf Basis von MS Dynamics CRM. Der Standard zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Branche.

Als CRM-Anbieter für die Branche Transport & Logistik bieten wir folgende Lösungen:
  • Trade-Lane-Management,
  • Ad-hoc-Angebotsplatzierung,
  • Hunting-Prozesse,
  • geführte Verkaufsprozesse und auch
  • die smarte Einbindung von Subunternehmern bzw. Partnerunternehmen.

Auch die folgenden Standard CRM-Prozesse sind in der Lösung abgedeckt:

  • 360 Grad Sicht auf Kunden und Interessenten
  • Klassifizieren von Kunden anhand Umsatzzahlen, Verkaufschancen und Potenzialen
  • Follow-Ups zu Aktivitäten, beispielsweise aus einem Termin direkt ein Potenzial oder eine Verkaufschance erstellen
  • (Schnell-)Erfassung und Bearbeitung von Kundenpotenzialen und Tagespreisen, unterteilt nach Business und Service
    •  Abbildung verschiedenster Regionen und Länder, für die Erfassung potenzieller Tradelanes/Routen im System
    •  Erfassung von diversen Kalkulationsbedingungen
    • Angabe von Wiedervorlage-Zeitpunkten und proaktive Erinnerung durch das System (z. B. per E-Mail oder im User-Dashboard)
    • Weiterentwicklung von Potenzialen zu Verkaufschancen und Angeboten
    • Rückführung nicht gewonnener Potenziale in den kundenspezifischen „Potenzialtopf“
    • Automatisierte Angebotserstellung und Versand
  • Strategischer Verkauf: von der Abbildung von Tagespreisen und diversen Kalkulationsbedingungen sowie Konditionen über Besuchsvorbereitung bis hin zu Kundenpotenzialanalyse und Vertriebsreporting
  • Marketing: von Kampagnen- und Leadmanagement, über Integration von Newsletter- und Drittsystemen, bis hin zu einheitlicher Steuerung von Marketingaktionen und Salespromotion
  • Service: Fracht-Tracking und Reklamationsmanagement mit automatisierten Statusbenachrichtigungen
  • Business Intelligence mit Decisions for CRM: vom übersichtlichen Management Cockpit über Vertriebsforecasting bis hin zum KPI-Monitoring

Unsere Kunden erzählen: Hapag-Lloyd

FWI Kundenzitat Hapag Lloyd
Mathias Schäfer
Senior Director IT, Hapag-Lloyd.

Wir haben ein 2 Jahresprojekt so geschnitten, dass wir es in 4 Monaten realisiert haben und die Userakzeptanz trotzdem steigern konnten.

Auszug unserer Kunden im Bereich Transport & Logistik:

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