CRMMASCHINEN- & ANLAGENBAU

CRM-SOFTWARE FÜR MASCHINEN- UND ANLAGENBAUER

Die Anforderungen der Branche reichen vom Neumaschinen- und Anlagenverkauf über die Störungs- und Reparaturleistungen bis hin zu komplexen Lifecycle-Management-Konzepten. Unsere smarte CRM-Software für Maschinen- und Anlagenbau führt Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen in national sowie international agierenden Unternehmen herbei. Problemstellungen wie Verkaufs- und Serviceprozessoptimierung, Heterogenität der Geschäftsprozesse sowie Internationalität sind in dieser Branche nicht selten.

Warum auf diese CRM-Branchenlösung setzen?

Auf die richtigen Deals setzen

Das CRM-System bewertet im ersten Schritt die Erfolgsaussicht der bestehenden Verkaufschancen. Ist eine Opportunity vielversprechend wird die Angebotslegung CRM-technisch unterstützt. Produktpreise, Bundles und sonstige Erfahrungswerte aus vergangenen Projekten werden im Angebot berücksichtigt. Der Sales verliert keine Zeit bei Verkaufschancen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit sowieso erfolglos bleiben.

Zufriedene Kunden durch besten Service

Servicieren bevor Schaden entsteht. Vergangenheitswerte geben Auskunft darüber, wann Ersatzteile bei der Maschine/Anlage zu tauschen sind. Beim Kunden entstehen keine Ausfallzeiten. Doch auch bei unvorhersehbaren Störungen rückt der Servicetechniker mit mobiler CRM-Lösung aus: Fotos von kaputten Teilen werden geschossen, Videoanleitungen für die Reparatur zur Verfügung gestellt und die Historie der Maschine/Anlage samt verbauter Teile direkt vor Ort nachverfolgt.

Nie mehr "Gießkannen-Prinzip-Marketing"

Mit einem CRM-System ist die Ansprache der Interessenten von Beginn an zielgruppenspezifisch und personalisiert. Massenaussendungen gehören der Vergangenheit an: Kampagnen werden auf Branchen, Jobtitel der Personen, Unternehmensgrößen oder sonstigen im CRM hinterlegten Daten angepasst. Im CRM lassen sich Kampagnen mit allen zugehörigen Aktivitäten abbilden, messen und auswerten. Integrierte Add-Ons ermöglichen Website-Tracking, Campaign Automation, Newsletterversand und Event Management. Interessenten werden regelmäßig an das Unternehmen erinnert, aber nicht durch einen Einheitsbrei an Werbemaßnahmen abgeschreckt.

Offline-Fähigkeit im Serviceeinsatz

Mit der Offline-Fähigkeit der CRM-Integration in Microsoft Outlook kann der Servicetechniker ohne Online-Verbindung zum CRM-Server seine Vorbereitungen für den Service-Trip durchführen, Termine adaptieren und die notwendigen Mails zur Information des Kunden bzw. einem lokalen Service-Partners vor Ort schreiben. Zudem kann er die Service-Berichte beim Rückflug in die Heimat vervollständigen und beim Erreichen einer WLAN- oder VPN-Verbindung mit einem Mausklick synchronisieren.

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DIE CRM-SOFTWARE-LÖSUNG SPEZIELL FÜR MASCHINEN- UND ANLAGENBAUER

Der richtige Begleiter vom Angebot bis zum After Sales verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Kundendaten und unterstützt von der Leadgenerierung bis zum Servicefall:
  • gesteigerte Servicequalität: Kaputte Maschinen/Anlagen und deren Ersatzteilen werden direkt vom Servicemitarbeiter fotografiert, die Teile korrekt nachbestellt und in der Historie abgelegt
  • zielgruppenspezifische Ansprache von Interessenten: Marketingkampagnen werden auf Interessen und sonstige im CRM hinterlegte Daten abgestimmt
  • Tracking und Auswertung sämtlicher Marketingaktivitäten: Kampagnen, Website, E-Mail-Aussendungen,…
  • objektive Verkaufschancenbewertung mit dem nahtlos integrierten CRM Add-On SalesUP
  • Berechnung der Abschlusswahrscheinlichkeit durch Beantwortung vorgegebener Fragen, die aber individuell an den eigenen Verkaufsprozess angepasst werden können
  • gesamte Kontakt-, Produkt- und Servicehistorie aller Kunden auf einen Blick
  • verbesserte und schnellere Angebotslegung: CRM-Zugriff auf aktuelle Preise und bestehende Bundles durch Integration mit dem ERP-System

 

Unsere Kunden erzählen: BWT AQUA AG

FWI Erfolgsgeschichte BWT Aqua Berneker Dominik
Dominik Berneker
Leiter IT/ IT Projekte, BWT AQUA AG.

Mit dem Einsatz von Microsoft Dynamics CRM können wir unsere technischen Möglichkeiten ausschöpfen und sogar noch weiteres Potenzial gewinnen.
dox42 schenkt uns eine unglaubliche gestalterische Vielfalt, während es die Anwendung erheblich vereinfacht.

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