CRMDIENSTLEISTER

CRM-SOFTWARE FÜR DIENSTLEISTER

Ob es sich um Beratung, die Erbringung von Serviceleistungen oder beides handelt: Projektbezogene Dienstleistungen mit CRM-Software bringen eine Reihe eigener Anforderungen für Dienstleistungsunternehmen mit sich. Wir wissen aus Erfahrung, wovon wir sprechen. Schließlich sind Dienstleistungen das tägliche Brot von FWI.

NUTZEN

Kein Ausreden mehr - bekannte Microsoft-Oberfläche überzeugt selbst "alte Hasen"

Das einheitliche Look and Feel, die einfache Bedienung und die breite Bekanntheit der Microsoft Lösung überzeugen selbst eingefleischte Software-Verweigerer.

Durchgängige Informationen für Vertrieb, Service und Support

Je nach Ausprägung des Dienstleistungsgeschäftes sind mitunter nicht nur für den Vertrieb und die Geschäftsleitung, sondern auch für die gesamte Servicemannschaft, CRM-Zugänge zur Verfügung zu stellen. So ist sichergestellt, dass auch der Mitarbeiter an der Support-Hotline die vollständige Kundenhistorie kurzfristig einsehen kann.

Aktives Steuern statt reaktives Handeln

Durch die vollständige Kundenhistorie und die Personalressourcenplanung können Unternehmen bereits vor einem Ausfall beim Kunden aktiv werden. Ganz im Sinne der aktuellen Predictive Maintenance Trendwelle im Dienstleistungsmarkt.

Besuchsberichte auf Knopfdruck

Direkt beim Kundenstamm können die Besuchsberichte oder Supportprotokolle erstellt und abgelegt werden. Das erspart zusätzlichen Zeitaufwand nach dem Kundenbesuch. Ein Mehrwert für jeden Verkäufer und Servicemitarbeiter.

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Birgit Zimmermann
Inside Sales
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Unsere Kunden erzählen:

Video: CRM bei avedos business software
CRM-Implementierung inklusive Add-On SalesUP für objektive Verkaufschancen-Bewertung.

Erfolgsgeschichte: CRM beim Management Forum
Eventmanagement mit CRM – von der Planung bis zur Durchführung und Nachbereitung.

CRM-Software auf Basis von MS Dynamics CRM. Der Standard zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse.

Die CRM-Lösung für Dienstleister unterstützt in folgenden Bereichen:
  • Strategischer Verkauf: von Leadmanagement über Verkaufspipeline, bis hin zum virtuellen Verkaufscoach
  • Marketing: von Kampagnenmanagement, über integriertes E-Mail-Marketing, bis hin zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (Double-Opt-In)
  • Service: von Projektplanung über Mitarbeiter-Disposition, bis hin zu Arbeitszeiterfassung/-nachweisen
  • Schnittstellen: zu Microsoft Dynamics CRM existieren bereits eine Vielzahl von Schnittstellen, wie z. B. zu Microsoft Dynamics AX, NAV und SharePoint, SAP, ORACLE, diverse Angebotskonfiguratoren usw.
  • Data Quality: von Dublettenprüfung über Blacklisting, bis hin zu Datenanreicherung
  • Business Intelligence: von Vertriebsprozess- und KPI-Monitoring über Managment Cockpit, bis hin zu Vertriebsforecasting.

Unsere Kunden erzählen: Management Forum

FWI Kundenzitat Management Forum Der Verlagsgruppe Handelsblatt
Jörg Streb
Bereichsleiter Marketing & Kommunikation,
Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt.

Microsoft Dynamics CRM stellte sich als die flexibelste Lösung heraus. Unser Mutterhaus hatte bereits mit FWI sehr gut zusammengearbeitet, da lag es nahe, dass wir auch diesen Partner nehmen. Zudem haben uns die Experten von FWI einen Weg des Customizing aufgezeigt, um unsere speziellen Wünsche wie die Veranstaltungsverwaltung komplett anzupassen.

Auszug unserer Kunden im Bereich Dienstleistungen:

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